AlertaComunal
Cómo reportar y hacer seguimiento a una emergencia
Guía simple para vecinos y vecinas: reportar una emergencia comunal, agregar su ubicación y consultar el estado más tarde. No necesitas cuenta ni contraseña.
1. Qué es AlertaComunal
Es la plataforma que usa tu municipalidad para recibir y hacer seguimiento a emergencias comunales: cortes de electricidad, árboles caídos, daños en la vía pública, inundaciones, accidentes y más. Cualquier persona puede reportar, sin crear una cuenta.
2. Cómo reportar una emergencia
Formulario público, disponible en /reportar o en el enlace específico de tu municipalidad (por ejemplo /reportar/tu-comuna).
- Abre el enlace de reporte que te dio tu municipalidad, o entra a /reportar si no tienes uno específico.
- Completa tus datos: nombre completo y teléfono de contacto, por si necesitan más información.
- Elige el tipo de emergencia (incendio, inundación, caída de árbol, corte de camino, corte eléctrico, daño en vivienda, emergencia social, accidente, riesgo sanitario, infraestructura pública u otro) y describe la situación con el mayor detalle posible.
- Si entraste por el enlace general, selecciona tu región y comuna. Si entraste por el enlace de tu municipalidad, este paso no aparece.
- Indica la dirección exacta (ver sección siguiente) y, si quieres, el sector o barrio.
- Si tienes una foto del incidente, súbela — es opcional.
- Presiona Enviar reporte de emergencia y guarda el código que aparece en pantalla.
3. Indicar tu ubicación exacta
Puedes usar cualquiera de estas tres formas — no necesitas usarlas todas.
Escribir la dirección
Empieza a tipear y elige una de las sugerencias reales que aparecen en la lista.
Botón GPS
Usa la ubicación de tu teléfono o computador. El navegador te pedirá permiso la primera vez.
Arrastrar el pin
En el mini-mapa bajo el campo de dirección, arrastra el punto azul al lugar exacto.
4. Agregar una foto (opcional)
Una fotografía ayuda al personal municipal a evaluar la situación más rápido, pero no es obligatoria. Formatos aceptados: jpg, png o webp, hasta 5 MB.
5. Tu código de seguimiento
Al enviar el reporte verás una pantalla de confirmación con un código único. Guárdalo: es la única forma de consultar el estado de tu reporte más adelante.
Código de seguimiento
EMG-2026-0001
6. Consultar el estado de tu reporte
En /consulta, sin necesidad de iniciar sesión.
- Ingresa tu código de seguimiento (ej. EMG-2026-0001).
- Verás el tipo de emergencia, estado actual, prioridad, dirección, fecha de reporte y, si ya se resolvió, las observaciones de cierre.
Posibles estados de tu reporte:
7. Mapa de emergencias activas
En /mapa-publico, muestra las emergencias activas (nuevas o en atención) de tu municipalidad.
- Los marcadores se colorean según prioridad: verde (baja), amarillo (media), naranjo (alta) y rojo (crítica).
- Si hay más de una municipalidad disponible, elige la tuya en el desplegable — el mapa se centra automáticamente en esa comuna.
- Solo se muestran emergencias con ubicación registrada; no se publican nombres ni teléfonos de quienes reportan.
8. Preguntas frecuentes
¿Necesito crear una cuenta para reportar?
No. El formulario es completamente público y no requiere registro ni contraseña.
¿Tiene algún costo?
No, reportar y hacer seguimiento es gratuito.
¿Es obligatorio usar el GPS o subir una foto?
No. Ambos son opcionales. Basta con escribir la dirección exacta para que tu reporte quede registrado correctamente.
¿Quién ve mi nombre y teléfono?
Solo el personal municipal a cargo de atender emergencias. No aparecen en el mapa público ni en la consulta de estado.
¿Cuánto tarda la respuesta?
Depende de la prioridad de la emergencia y la disponibilidad de tu municipalidad. Usa la consulta de estado con tu código para seguir el avance.
Perdí mi código de seguimiento, ¿qué hago?
Contacta directamente a tu municipalidad indicando la fecha, dirección y descripción del reporte para que puedan ubicarlo.